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1、为用户服务的观点
在企业内部 ，凡接收上道工序的产品进行再生产的下道工序 ，就是上道工序的用户，“为用户服务 ”和“下道工序就是用户 ”是全面质量管理的一个基本观点 。通过每道工序的质量控制，达到提高最终产品质量的目的 。
2 、全面管理的观点
所谓全面管理 ，就是进行全过程的管理 、全企业的管理和全员的管理。
3、以预防为主的观点
以预防为主 ，就是对产品质量进行事前控制，把事故消灭在发生之前 ，使每一道工序都处于控制状态 。
4 、用数据说话的观点
科学的质量管理 ，必须依据正确的数据资料进行加工 、分析和处理找出规律，再结合专业技术和实际情况 ，对存在问题作出正确判断并采取正确措施 。
扩展资料：
一、特点
全面性：是指全面质量管理的对象 ，是企业生产经营的全过程。
全员性：是指全面质量管理要依靠全体职工。
预防性：是指全面质量管理应具有高度的预防性 。
服务性：主要表现在企业以自己的产品或劳务满足用户的需要，为用户服务 。
科学性：质量管理必须科学化 ，必须更加自觉地利用现代科学技术和先进的科学管理方法。
二、两大支柱
1 、第一支柱 成本控制及时全面
浪费在传统企业内无处不在：生产过剩 、零件不必要的移动、操作工多余的动作 、待工 、质量不合格或返工、库存等等 ，消除生产流程中一切不能增加价值的活动，即杜绝浪费 。
2 、第二支柱 持续改进自动化
持续改善是另一种全新的企业文化 ，实行全面质量管理 ，由传统企业向精益企业的转变并且享受精益生产带来的好处，贯穿其中的支柱就是管理自动化 。这也是ISO9000∶2000所强调的质量管理工作八大原则之一。
百度百科－全面质量管理
一个优秀推销员的营业额能达到一般人员的二三十倍，这并不稀奇 。具备什么样的素质才能取得如此骄人的业绩呢？除了大家所共认的吃苦耐劳 、擅长社交、敬业 、有一定专业素质等之外 ，出色推销人员往往具有以下四种性格本质之一 。
随和豁达 ，有天赋的亲和力，易动感情这类人天生对别人感兴趣 ，喜欢与人交往 ，容易发现他人优点，富于同情心 ，待人真诚。有一位三十出头的任女士 ，第一次参加某公司应聘时，就问东问西 ，和周围所有的陌生人打招呼 ，根本不把自己当成一个外人 。她第一次来，连公司看门老头姓什么都知道了 。她发自内心地希望了解别人 ，有一种与生俱来的亲和力 ，并不是为了达到销售业绩去和别人交流，交流本身就让她感到非常高兴。这位任女士到公司后第一个月就开始出业绩，第二三个月已经非常出色 ，销售额是其他人的十几倍 。另一家贸易公司的常先生 ，平时总是笑呵呵的，说话没遮拦 ，有心无心地甚至会把底价告诉对方 ，但他的销售业绩非常好，被人称为“你是一个谜” 。
抑郁多才 ，自我加速力强 ，情绪和思维有时显得怪异。从事糖果推销工作的李先生出身于艺术世家，喜欢音乐和舞蹈 ，平时在公众场合不大爱说话 ，甚至显得抑郁，但一旦遇到自己感兴趣的事物 ，就会格外兴奋和健谈。他的思维和情绪的角度都与众不同 ，有时显得非常怪异 。李先生后来销售业绩超群，尤其是和一些大客户有了深交 。这类人身上蕴含很大的能量，具有与人深入沟通的能力 ，一旦遇到兴趣相投的人就可能成为至交 ，与客户关系非常牢固，业绩量也会持续而稳定攀升。
执著坚韧 ，学习和工作狂热 ，格外争强好胜 。争强好胜是人的本性之一，但格外争强好胜的人并不见 。这类人一般在初期做得很艰苦 ，不见得业绩出色 ，但是非常努力。一位做医药销售的柴先生，开始方法不太得当 ，不断地做陌生拜访 ，每天别人跑五家，他能跑十家 。后来被称作“柴八万? ，因为他一天走八万的流水额 。这种人个性特别好强 ，决不能落后于别人，发现有价值的东西决不放弃，学到新东西如获至宝。成功只是时间问题 。
聪明多思 ，自我感觉轻松 ，待人处事开合自如 。这种人最大的特点是聪明，但没有被聪明所误。同时行为举止放得开 ，成功失败对他无所谓 。这类人常能少走弯路 ，聪明才智完全用到工作中，并且乐于在他的创造性思维当中 。聪明加行动使他们业绩超人。
这四种类型的人有时性格特点有交叉。对于招聘单位 ，在招聘过程中如发现这四类人千万不要错过 ，因为他们会给你创造超人财富 。
优秀营销人员之素质
成为优中之优，名符其实的营销人员应具备的素质：
（1） 成功的野心 ，他对获得成功有永不满足的欲望和燃烧的饥渴 。
（2） 总能控制住局面 ，总能意识到周围发生的一切。当面临意外情况时，他能够独立思考展现他的独创性才能 。他精明强干 、诚实、可靠 、言行一致 。
（3） 于倾听 ，能以理服人。他有很强的预见能力 ，清楚地知道下一步应当作什么 。人们愿意听他的话，尊重他，亲近他 。
（4） 爱他的公司 ，他常常独自一人工作 ，因为他喜欢这种工作方式。他乐于帮助同事，特别是帮助新了新来的人 ，因为他热爱他的工作 ，他从工作中得到了真正的乐趣 。
（5） 他充满热情对每一次推销都倾注全力
（6） 他热切希望工作，始终情绪饱满 。
（7） 他做事有条不紊 ，善于利用工具和设备 ，细心做好准备工作，他的记事本每天有新的内容。总是知道他自己目前所处的位置 。
（8） 他能够显示权威 ，能将他的信心传递给潜在的客户---他是牧羊人 ，而客户则是他的羊群 。
（9） 他是表演大师有极强的创造情感和表现自我的才能。
（10） 他从不贬低同行。他也一点不怕竞争，相反 ，他欢迎竞争 ，他喜欢挑战 。
（11） 他总是善于学习新知识，始终致力于提高自己的水平，向前看 ，向目标挺进他是一个经常对自己说“我可以 ，我会 、我行 ”的赢家 。
（12） 他善于激励自己。意志坚定、积极进取、渴望成功，他越干越好 。内心迸发出的力量能够感染周围的一切 。由于他不屈不挠 ，他注定会赢—他对成功胸有成竹
如何做一个优秀的营销人员
想要作一个优秀的营销人 ，一定要明晓以下的“123456 ”：
所谓1，即指营销人要把握1个准则：必须认识在“挑战中肯定自我”这一个信念准则。
所谓2 ，即指营销人要学会2个平衡：营销人员既要平衡公司利益 ，又要平衡客户利益 。
所谓3，即指营销人要具有3个特性：营销人要有对公司的诚性 、工作的定性 、热爱营销的爱性
所谓4 ，即指营销人经历的4个阶段：第一阶段：不知道 ，不知道；入行时因为不知道所以不知道；第
二阶段：不知道，知道；慢慢熟悉了既由不知道到了知道；由第三阶段：知道 ，知道；越来越熟悉了 ，既由知道到了更知道；第四阶段：知道，不知道，营销的境界学无止境 ，不知道的事情还很多 ，即由知道又到了不知道 。
所谓5，即指营销人要明晓5个感觉：孤独感、无助感 、虚伪感 、压力感、单调感。
所谓6 ，即指营销人要领悟6个决定：细节决定成败 、性格决定命运 、思路决定出路、高端决定低端 、势能决定动能 、入手决定出手 。
想要成就一个杰出的营销人 ，即要有军事官的魄力、指挥官的智慧 、教练官的能力 。
中国有五千万营销人，每一个营销人都在不可避免的与客户打交道 ，可你清楚客户是什么？你销售的又是什么？
我认为真正的客户定义是这样的：认同企业发展方向与希望 ，与企业合作过程中平等地承担各自的责任与义务共同双赢 、共同负责的合作伙伴！
其实，作为营销人员 ，我们真正销售的不是产品！不是价格！不是公司！也不是个人的魅力 ，你销售的是一个“完整的盈利计划”！ 经销商要作的工作是“营业面积推广 ”！营销人员要作的工作“市场面积推广 ”！
与客户打交道，一个要掌握一个法则：配合下的管理 ，管理下的配合！这个“度”需要自己来把握 ，优秀的营销人员，在坚持客户与公司的利益原则的基础上，善于通过工作与行动、思维与客户建立良好的客情。你的专业知识与能力丰富与否（包括行业的、企业的） 、你是否具备一张人格第一真诚的脸 、你的市场分析力、判断力 、预测力如何 ，将直接影响你在客户中的地位 ，别忘了，整天大吹大擂的 、吃喝玩乐的是不会赢得客户尊重的！客户永远欢迎哪种诚实的、有头脑的 、有计划 、有思路、稳重的 、承诺的能为其分忧解难的行动作证的业务人员！
与客户打交道 ，我送给同行下面四句话：
用你的行动感染他
用你的真诚感动他
用你的思路激励他
用你的客情拉近他
在公司有一个非常受欢迎至今记忆犹新的故事《狮子与羚羊的故事》：
清晨 ，非洲草原上的羚羊从睡梦中醒来，它知道新的比赛就要开始 ，对手仍然是跑的最快的狮子 ，另一方面，狮子负担也不轻 ，假如跑不过最慢的羚羊 ，命运都是一样，当太阳升起时 ，为了生存上去最好还是快跑吧！
多么奇妙的事情啊 ，强如狮子之可强，弱如羚羊之弱，差别不可谓不大 ，然而在物竞天择的广阔天地里 ，两者都面临的源自求生欲望的压力是同等的 。
可见，在动物世界里 ，动物的对手说到底也就是它自己 ，它要逃避死亡的追逐，首先要战胜自己 ，它必须越跑越快 ，因为一松懈，便会成为他人的战利品 ，决无重赛机会 。
最大的敌人是自己 ，对人来说何尝不是这样呢，不管是总裁还是小职员 ，为了保住自己的位置 ，不是尽心尽责，全力以扑吗？要知道总有人盯着你的职位，跃跃欲试 ，总裁的高位自然热门 ，不必多说，小职员也不例外 ，大家的选择都一样 ，要么做的更好，要么被淘汰 ，在新的一天来临时 ，可不要再拿闹钟出气了，还是对自己叫一声：加油吧！
最大的敌人是自己！为了那些要得到的 ，大大的业绩 、多多的钞票、靓靓的美女！为了自己不被淘汰 ，所以加油吧！
我非常喜欢下面的几句话，把它送给同行的营销人共勉：
如果你爱他 ，请让他去营销部；如果你恨他 ，也请他去营销部；
没有激情可以阻挡，没有美丽可以埋藏！
魔鬼人才定理:是人才未必是成功者，但成功者必定是人才！
人为成功而来 ，也为成功而活！
不为失败找理由 ，只为成功找方法！
如果你有智慧，请你付出智慧 ，如果你没有智慧 ，请你留出汗水，如果你即没有智慧 ，也不愿意留出汗水 ，那么请你赶快找单位。
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